電視螢幕上無圖像或未顯示畫面 (有/沒有音訊)

1. 原因為暫時性故障時，可重新設定電視以解決問題。
   請參閱下列常見問題以重新設定電視。
   • Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
   • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定

2. 請依照下列步驟確認是否為電視連接的裝置引發問題 (如故障裝置造成過載或資料通訊問題)。

   1. 關閉電視。
   2. 中斷所有裝置 (如外接 USB 硬碟機和 HDMI 連線裝置) 與電視的連接。
   3. 開啟電視，然後確認指示器是否閃爍 (意即電視無問題)。
   4. 將中斷連接的裝置逐一接上電視。
   5. 如果指示器在接上特定裝置後開始閃爍，請檢查裝置是否有問題。

嘗試下列各步驟後，請查看串流應用程式的解析度。

1. 重新設定 Android TV/Google TV。
   • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
   • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定

2. 從 Google Play™ 商店安裝所有待處理的更新。

   1. 使用隨附的遙控器，按下 (HOME) 按鈕。
   2. 在主選單上，捲動至應用程式並選擇 Google Play 商店。
      • 首次存取 Google Play 商店時需要有 Google™ 帳號。請視需要建立帳號。
   3. 前往我的應用程式並安裝所有待處理的更新。
      • 所有應用程式都更新後，按住電源按鈕 5 秒以重新啟動電視，接著測試任何串流應用程式。

3. 清除串流應用程式的資料和快取。

   1. 按下 HOME 按鈕。
   2. 選擇設定。
   3. 接下來的步驟取決於您的電視：
      • 選擇應用程式 →查看所有應用程式。
      • 選擇應用程式。
   4. 選擇適當的應用程式。
   5. 選擇清除資料。
   6. 選擇確定。
   7. 選擇清除快取。
   8. 選擇確定。

4. 如果問題仍然發生，請執行恢復原廠設定。

   • 注意： 完成恢復原廠設定會刪除電視中的所有自訂設定，包括應用程式、頻道和無線網路設定。

1. 確認電源線及 AC 變壓器是否中斷連接或鬆脫。
2. 按下電視的電源開關以確認是否能開啟電視。
3. 重新設定電視。如需重新設定的方法，請參閱下列常見問題。
   • 若為 Google TV 和 Android TV：如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
   • 如為其他電視：如何在 Sony 電視執行電力重新設定

請參閱下列常見問題。

• 使用 HDMI 連線時無圖像。
• 電視未顯示影音裝置傳來的圖像。

存在感測器在偵測不到觀眾時會自動關閉畫面，並將電視切換至待機模式，藉此降低耗電量。如果您不需要此功能，請將其關閉。

注意：

• 如果您靠近電視或將電視關閉再開啟時，螢幕畫面持續全黑，則此解決方案不適用。
• Google TV 和 Android TV 不具備此功能。
• 下方以使用遙控器關閉存在感測器為範例。如需特定資訊瞭解如何在您的電視機型上關閉存在感測器，請參閱產品隨附的操作說明。

1. 關閉存在感測器。
   1. 按下遙控器的 HOME 按鈕。
   2. 選擇偏好。
   3. 選擇節能。
   4. 選擇存在感測器。
   5. 選擇關。
2. 重新設定電視。關於重新設定的方法，請參閱如何在 Sony 電視上執行電力重新設定一文。