重點注意事項：本文僅適用於特定商品及/或作業系統。開始以下步驟前，請先確認本文的適用產品及分類章節。
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- 確認您的藍牙耳機已透過藍牙連線連接到電腦。
- 如果您在電腦上找不到藍牙裝置名稱，可能是您的藍牙耳機未連接到電腦。若要瞭解如何將藍牙耳機連接到電腦，請參閱本文
- 若您要使用 Sony | Headphones Connect 應用程式將耳機同時連線到 2 個裝置 (多點連接)，請參閱將耳機連接至兩個裝置 (多點連線)一文，以取得如何連線的更多資訊。注意： 若配對時只顯示「LE-xxxxx」，請稍候片刻，直到清單中顯示不含「LE-xxxxx」的型號名稱再予以選取。
- 不再支援 Windows 7 作業系統。
- 如果您已透過藍牙成功將耳機連接到電腦，但無法透過耳機聽到任何音訊，或是麥克風無法正常運作，您可能需要變更電腦設定。電腦上顯示的選單項目可能因型號或作業系統版本而異：
如果沒有聲音，請依照下列故障排除步驟操作：
- 開啟開始選單，然後選擇設定 →系統 → 音效。
- 向下捲動到進階選單並選擇更多聲音設定。
- 在播放分頁選擇耳機，然後按一下設定成預設裝置。
注意： 若使用名為「LE-xxxxx (型號名稱)」的耳機連接電腦，則耳機與電腦會以低耗能模式配對。這可能會導致藍牙連線失敗，而且您可能會聽不到耳機的聲音。為避免此狀況，請配對名稱不含「LE-xxxxx」的耳機。若配對時只顯示「LE-xxxxx」，請稍候片刻，等待清單中顯示不含「LE-xxxxx」的型號名稱。 - 選擇確定以關閉設定畫面。
如果麥克風無法運作，請依照下列故障排除步驟操作：
確認應用程式可以存取麥克風
- 如果未偵測到您的麥克風，您可能需要將使用麥克風的權限授予應用程式。
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選擇開始 > 設定 > 隱私權與安全性 > 麥克風，並確認已開啟麥克風存取。
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確認已開啟允許應用程式存取您的麥克風，然後選擇可存取麥克風的應用程式。電腦版應用程式不會出現在此清單中。
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如果您想將存取權授予電腦版應用程式，請確認已開啟允許傳統型應用程式存取您的麥克風。您無法針對單一應用程式關閉麥克風存取權。
如果其他人聽不到我的聲音
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如果您的耳機有靜音按鈕，請確保其未處於啟用狀態。
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確認您的麥克風或耳機已正確連接到電腦。
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確認您的麥克風或耳機是系統預設的錄製裝置。
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選擇開始，然後選擇設定 > 系統 > 音效。
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在輸入中前往選擇要說話或錄製的裝置，然後選擇您要的裝置。
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若要測試麥克風，請對著麥克風說話。在音量中，確認藍色長條會移動以確保 Windows 有聽到您的聲音。
麥克風音量太低或完全無法運作
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確認麥克風或耳機已正確連接到您的電腦。
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確認麥克風的位置擺放正確。
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提高麥克風的音量。
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選擇開始，然後選擇設定 > 系統 > 音效。
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在輸入中，選擇一個麥克風以查看其內容。
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在輸入音量中，確認您對著麥克風說話時藍色長條會進行調整。
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如果沒有動靜，請前往測試麥克風並開始測試。這麼做可協助您針對麥克風的任何問題進行故障排除。
如果沒有聲音，請依照下列故障排除步驟操作：
- 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
- 選擇開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
- 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
- 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
注意： 若有同款耳機型號名稱，請選擇帶有免持標記的型號。
注意： 若使用名為「LE-xxxxx (型號名稱)」的耳機連接電腦，則耳機與電腦會以低耗能模式配對。這可能會導致藍牙連線失敗，而且您可能會聽不到耳機的聲音。為避免此狀況，請配對名稱不含「LE-xxxxx」的耳機。若配對時只顯示「LE-xxxxx」，請稍候片刻，等待清單中顯示不含「LE-xxxxx」的型號名稱。 - 選擇確定以關閉設定畫面。
如果麥克風無法運作，請依照下列故障排除步驟操作：
確認應用程式可以存取麥克風
- 確認應用程式可以存取麥克風。如果系統未偵測到您的麥克風，您可能需要將使用麥克風的權限授予應用程式。
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若要讓應用程式存取麥克風，請選擇開始，然後選擇設定 > 隱私權 > 麥克風。選擇變更，然後開啟允許應用程式存取您的麥克風。
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允許存取麥克風後，請確認允許傳統型應用程式存取您的麥克風下方的開關設為開啟，如此即可將存取權授予非 Microsoft Store 電腦版應用程式。
如果其他人聽不到我的聲音
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如果您的耳機有靜音按鈕，請確保其未處於啟用狀態。
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確認您的麥克風或耳機已正確連接到電腦。
-
確認您的麥克風或耳機是系統預設的錄製裝置。
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選擇開始，然後選擇設定 > 系統 > 音效。
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在輸入中，請確認已在選擇輸入裝置中選擇您的麥克風。
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若要測試麥克風，請對著麥克風說話，並核取測試麥克風以確認 Windows 能夠聽到您的聲音。
麥克風音量太低或完全無法運作
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確認麥克風或耳機已正確連接到您的電腦。
-
確認麥克風的位置擺放正確。
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提高麥克風的音量。
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選擇開始，然後選擇設定 > 系統 > 音效。
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在輸入中，請確認已在選擇輸入裝置底下選擇麥克風，然後選擇裝置內容。
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在麥克風 [內容] 視窗的等級索引標籤上，視需要調整麥克風和麥克風增量滑桿，然後選擇確定。
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對著麥克風說話，同時檢查測試麥克風以確認您的設定能夠運作。如果您看到線條從左至右移動，表示您的麥克風正在運作。如果您沒看到任何變化，表示麥克風無法接收到聲音。
如果沒有聲音，請依照下列故障排除步驟操作：
- 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
- 選擇播放裝置。
- 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
注意： 若有同款耳機型號名稱，請選擇帶有免持標記的型號。
注意： 若使用名為「LE-xxxxx (型號名稱)」的耳機連接電腦，則耳機與電腦會以低耗能模式配對。這可能會導致藍牙連線失敗，而且您可能會聽不到耳機的聲音。為避免此狀況，請配對名稱不含「LE-xxxxx」的耳機。若配對時只顯示「LE-xxxxx」，請稍候片刻，等待清單中顯示不含「LE-xxxxx」的型號名稱。 - 選擇確定以關閉設定畫面。
如果麥克風無法運作，請依照下列故障排除步驟操作：
確認應用程式可以存取麥克風
- 確認應用程式可以存取麥克風。如果系統未偵測到您的麥克風，您可能需要將使用麥克風的權限授予應用程式。
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若要讓應用程式存取麥克風，請選擇開始，然後選擇設定 > 隱私權 > 麥克風。請確認允許應用程式存取您的麥克風已設為開啟。
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向下捲動並確認您的特定應用程式也具有權限。
如果其他人聽不到我的聲音
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如果您的耳機有靜音按鈕，請確保其未處於啟用狀態。
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確認您的麥克風或耳機已正確連接到電腦。
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確認您的麥克風或耳機是系統預設的錄製裝置。
- 開啟控制台。
- 按一下硬體和音效。
- 按一下聲音。
- 按一下錄製。
- 按一下您的麥克風。
- 按一下設為預設值。
麥克風音量太低或完全無法運作
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確認麥克風或耳機已正確連接到您的電腦。
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確認麥克風的位置擺放正確。
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提高麥克風的音量。
- 開啟控制台。
- 按一下硬體和音效。
- 按一下聲音。
- 按一下錄製。
- 在您的麥克風上按一下滑鼠右鍵，然後按一下內容。
- 按一下等級。
- 如果麥克風圖示旁邊有一個被劃掉的紅色圓圈，請按一下以取消靜音。
如果變更電腦設定沒有幫助
如果變更電腦設定無法解決問題，請依照以下步驟操作：
- 先關閉耳機後再重新開啟。
真無線耳機的注意事項：若要關閉耳機，請將耳機放入充電盒並關上蓋子，然後將其從充電盒中取出。 - 重新啟動電腦。
- 重設耳機。
- 初始化耳機。
注意：
- 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。初始化後，從電腦中刪除配對資訊，並重新執行配對。
- 若使用名為「LE-xxxxx (型號名稱)」的耳機連接電腦，則耳機與電腦會以低耗能模式配對。這可能會導致藍牙連線失敗，而且您可能會聽不到耳機的聲音。為避免此狀況，請配對名稱不含「LE-xxxxx」的耳機。若配對時只顯示「LE-xxxxx」，請稍候片刻，等待清單中顯示不含「LE-xxxxx」的型號名稱。
- 嘗試將耳機連接到其他應用程式或電腦，看看是否仍有問題。
- 如果以上方法無效，請聯絡我們以取得進一步的支援。
