Sony 支援WH-1000XM3

文章 ID : 00302430 / 最後修改 : 19/11/2023列印

通話或語音聊天時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音。 (INZONE Buds)

    請依照下列步驟對問題進行故障排除：

    1. 選擇出現問題的情況：
      使用 USB 收發器將遊戲主機 (電腦或 PlayStation®5) 或智慧型手機連接到耳機
      前往步驟 3。
      透過藍牙將智慧型手機或其他裝置連接到耳機
      前往步驟 2。
    2. 請查看連接裝置的以下項目：
      1. 調高藍牙裝置上的音量設定。
      2. 如果問題沒有解決，請先中斷與耳機的藍牙連線後再次連接。
      問題已解決
      藍牙連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      前往步驟 13。
    3. 請先拔除 USB 收發器，再重新牢固地連接。

      注意：

      問題已解決
      耳機與 USB 收發器的連線可能暫時不穩定。
      問題尚未解決
      前往步驟 4。
    4. 與任何未處於通話或聊天狀態的裝置結束藍牙連線。

      注意： 使用藍牙裝置結束與耳機的藍牙連線。通知音效代表中斷連接。

      問題已解決
      同時將 2.4 GHz 無線連線功能和藍牙連接到電腦或 PlayStation 5 時，耳機上用來通話或聊天的麥克風輸入會透過藍牙連接至裝置，您將無法在電腦或 PlayStation 5 上聊天。
      問題尚未解決
      前往步驟 5。
    5. 檢查遊戲或電話應用程式的設定。

      注意： 關於設定的詳細資訊，請參閱各應用程式支援網站上的說明書。

      • 檢查語音聊天的聲音輸出與輸入設定。
        請在應用程式設定確認語音聊天的聲音輸出設定是設為 INZONE Buds - Chat。
        注意： 如果您透過藍牙連接裝置，請確認語音聊天的聲音輸出設定設為 INZONE Buds。
      • 若您在應用程式上使用 Push to Talk (隨按即說) 設定，請在通話或聊天開始前長按 L (左) 側觸控感測器將耳機麥克風取消靜音。
      問題已解決
      此問題可能是因應用程式的設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您將耳機和智慧型手機連接後無法聽到對方的聲音，請前往步驟 7。
      • 如果您將耳機和電腦連接後無法聽到對方的聲音，請前往步驟 6。
      • 如果您將耳機和 PlayStation 5 連接後無法聽到對方的聲音，請前往步驟 8。
      • 如果您將耳機和智慧型手機連接後，對方無法聽到您的聲音，請前往步驟 12。
      • 如果您將耳機和電腦或 PlayStation 5 連接後，對方無法聽到您的聲音，請前往步驟 10。
    6. 將電腦的輸出設定設為 INZONE Buds。

      注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。

      1. 在開始選單上開啟設定。
      2. 選擇系統 →音效。
      3. 將輸出設定設為 INZONE Buds - Game。

      提示： 因應用程式而異，如果您在談話時使用應用程式切換設定，您可能會無法聽到對方的聲音。

      問題已解決
      此問題可能是因電腦的聲音輸出設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 7。
    7. 調整電腦或智慧型手機的音量。

      用滑鼠左鍵點擊電腦上的 喇叭圖示來調高音量，再檢查問題是否解決。

      問題已解決
      此問題可能是因主音量的設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 8。
    8. 使用耳機的 VOL (音量) –/+ 轉盤調高音量。

      音樂播放時，您可以輕觸 R (右側) 耳機觸控感測器來調整音量。每輕觸一次，音量即會提高一級。

      注意：
      • 若要操作觸控感測器，請使用拇指和中指握住耳機，然後使用食指指腹輕觸觸控感測器的中間。如果用指甲或指尖敲擊、輕觸觸控感測器的邊緣或用力按壓觸控感測器，則耳機可能無法正常運作。
      • 如果將藍牙連接裝置的音量設為低，則使用耳機轉盤增加的音量可能會不如預期。如果這種情況發生，請調高連接裝置的音量。
      問題已解決
      此問題可能是因音量設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 9。
    9. 調整遊戲與聊天間的音量平衡。

      您可以使用 INZONE Hub 軟體將觸控感測器功能指派給 Game/Chat Balance Control (遊戲/聊天平衡控制) 功能。如此就能輕鬆切換調低語音或遊戲音效的音量。

      問題已解決
      此問題可能是因音量平衡所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 12。
    10. 調整電腦或 PlayStation 5 的麥克風音量。
      • 如為 Windows 電腦
        注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。
        1. 在開始選單上開啟設定。
        2. 選擇系統 →音效。
        3. 在錄音分頁上，根據您的型號選擇 INZONE Buds 並按一下內容按鈕。
        4. 選擇音量分頁，並滑動滑桿以調整音量。
      • 如為 PlayStation 5
        1. 在控制中心畫面上，選擇麥克風。
        2. 選擇調整麥克風音量 →麥克風音量，並滑動滑桿以調整音量。
      問題已解決
      此問題可能是因麥克風設定所導致。
      問題尚未解決
      • 如果您將耳機連接到電腦，請前往步驟 11。
      • 如果您將耳機連接到 PlayStation 5，請前往步驟 12。
    11. 根據您的型號，將麥克風設定為 INZONE Buds - Chat。

      注意： 下列步驟使用 Windows 10 電腦做為參考。電腦上顯示的選單項目可能因作業系統版本而異。

      1. 在電腦螢幕右側的 喇叭圖示上按一下右鍵。
      2. 選擇開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
      3. 在錄音分頁上，選擇 INZONE Buds - Chat，然後按一下確定。
      問題已解決
      此問題可能是因麥克風音量設定所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 12。
    12. 嘗試重新配對耳機與 USB 收發器。

      依照下列步驟重新與 USB 收發器配對：

      1. 將 USB 收發器連接到電腦或 PlayStation 5。
      2. 將耳塞式耳機裝入充電盒並打開蓋子。
      3. 在充電盒蓋子保持開啟的情況下，按住充電盒的配對按鈕約 5 秒或更久。
        注意： 耳機會進入配對模式，而充電盒上的指示器將會重複連續閃爍兩次藍光。
      4. 按住 USB 收發器上的連接按鈕至少 5 秒。USB 收發器會進入配對模式，而 USB 收發器上的連接指示器將會重複連續閃爍兩次白光。
        注意： 若要按下連接按鈕，請使用迴紋針之類不會斷裂的尖細物品。
      5. 將耳機從充電盒中取出並放入耳朵中。配對完成後將會聽到通知音效，USB 收發器上的連接指示器會亮起白燈。
      問題已解決
      此問題可能是因耳機與 USB 收發器之間的連線所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 13。
    13. 先關掉遊戲應用程式，再重新啟動。
      問題已解決
      此問題可能是因遊戲應用程式的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 14。
    14. 重新啟動連接裝置。
      問題已解決
      此問題可能是因連線裝置的暫時性故障所導致。
      問題尚未解決
      前往步驟 15。
    15. 重設耳機。

      注意： 藍牙配對資訊與其他設定在重新設定後都會保留下來。

      1. 將耳塞式耳機放入充電盒。
      2. 在充電盒保持開啟的情況下，按住充電盒背面的重設鈕約 20 秒或更久。大約 15 秒後，充電盒的指示器會閃爍橘燈約 5 秒。
      3. 指示器關閉後，就可以鬆開手指。完成重設後便會開始充電，且充電盒上的指示器會亮橘燈或綠燈。

      您可觀賞影片，瞭解如何重設耳機：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      前往步驟 16。
    16. 初始化耳機。

      初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      1. 將耳塞式耳機放入充電盒。
      2. 在充電盒保持開啟的情況下，按住充電盒背面的初始化按鈕約 15 秒或更久。大約 15 秒後，充電盒的指示器會閃爍橘燈約 5 秒。
      3. 在充電盒上的指示器開始閃爍橘燈後 5 秒內鬆開手指。初始化完畢後，指示器會閃爍綠燈 4 次。

      您可觀賞影片，瞭解如何初始化耳機：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      問題已解決
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決
      此耳機可能發生故障且需要維修。