本頁面說明如何故障排除真無線耳機聲音問題：沒有聲音，或僅有一側可聽到聲音。
依照下列步驟對此問題進行故障排除：
在您開始之前
將耳機軟體更新至最新版本可能可以解決此問題。請在進入下一步前執行更新。
WF-1000X
WF-1000XM3
WF-H800
WF-SP700N
WF-SP800N
WF-SP900
若以下情況可能會導致這個問題，請用水流輕緩的自來水清洗網片。
- 耳機區可能會累積異物 (例如耳垢)。
- 水會滲入耳機區。
關於運動 (游泳或跑步等) 後保養和清潔播放器的相關資訊，請參閱說明指南。
WF-XB700
解決方案
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將耳機從充電盒取下時，電源指示燈是否會閃爍？
- 是，指示燈會閃爍。
- 前往步驟 3。
- 否，指示燈不會閃爍。
- 前往步驟 2。
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充電後，耳機是否開啟並發出聲音？
將充電盒接上 AC 插座，然後在充電盒設定耳機。
注意：充電盒和耳機務必都要充電。
- 是，耳機會發出聲音。
- 這個問題是因耳機電量過低所造成。
- 耳機開啟，但是並未發出聲音。
-
WF-1000X：
如果耳機右耳未發出聲音，請參閱耳機右耳的聲音中斷或無聲音一文。
如果兩邊耳塞式耳機都沒有聲音，或是問題未解決，請前往步驟 3。WF-1000XM3：
前往步驟 3。WF-H800：
前往步驟 3。WF-SP700N：
如果耳機右耳未發出聲音，請參閱耳機右耳的聲音中斷或無聲音一文。
如果兩邊耳塞式耳機都沒有聲音，或是問題未解決，請前往步驟 3。WF-SP800N：
前往步驟 3。WF-SP900：
如果耳機右耳未發出聲音，請參閱 WF-SP900 右耳未發出聲音一文。
如果兩邊耳塞式耳機都沒有聲音，或是問題未解決，請前往步驟 3。WF-XB700：
前往步驟 3。 - 否，耳機未開啟。
- 耳機充電狀況可能不正常。
請參閱故障排除真無線耳機無法充電的原因一文。
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耳機重新連接播放裝置時，耳機是否會發出聲音？
請嘗試執行下列程序：-
將耳機裝入充電盒並關上蓋子。
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將耳機連接播放裝置。
- 是，耳機會發出聲音。
- 播放裝置連線臨時發生問題。
- 否，耳機未發出聲音。
- 前往步驟 4。
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提高耳機或播放裝置的音量時，耳機是否會發出聲音？
- 是，耳機會發出聲音。
- 這個問題發生的原因是音量太小。將音量調整正常。
- 否，耳機未發出聲音。
- 前往步驟 5。
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重新設定後耳機是否能發出聲音？
請參閱下列內容以重新設定耳機。注意：若為 WF-SP900，請先重新啟動耳機，然後檢查耳機是否開啟。
WF-1000X
WF-1000XM3
- 請造訪說明指南或觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
WF-H800
- 請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的重新設定耳機章節，或是觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
WF-SP700N
WF-SP800N
- 請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的重新設定耳機章節，或是觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
WF-SP900
WF-XB700
- 請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的重新設定耳機章節。
- 是，耳機會發出聲音。
- 此問題乃因耳機的暫時性故障所造成。
- 否，耳機未發出聲音。
- 前往步驟 6。
- 請造訪說明指南或觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
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將播放裝置初始化和配對後，耳機是否會發出聲音？
請參閱下列內容以初始化耳機。注意：所有儲存至耳機主記憶體的資料 (音檔、預先安裝的資料等) 將全數遭刪除。WF-1000X
WF-1000XM3
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將耳機初始化以還原原廠設定。請造訪說明指南或觀看本影片教學課程，了解如何初始化耳機。
WF-H800
- 將耳機初始化以還原原廠設定。請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的初始化耳機章節，或是觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
WF-SP700N
WF-SP800N
- 將耳機初始化以還原原廠設定。請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的初始化耳機章節，或是觀看本影片教學課程，了解如何重新設定耳機。
WF-SP900
WF-XB700
- 將耳機初始化以還原原廠設定。請參閱如何重新設定或初始化耳機一文的初始化耳機章節。
- 是，耳機會發出聲音。
- 播放裝置發生連線問題，例如藍牙配對連接中斷。
- 否，耳機未發出聲音。
- 前往步驟 7。
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將耳機初始化以還原原廠設定。請造訪說明指南或觀看本影片教學課程，了解如何初始化耳機。
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連接其他播放裝置時耳機是否會發出聲音？
將耳機連接不同的裝置，例如智慧型手機或 Walkman 隨身聽。- 是，耳機會發出聲音。
- 先前連接耳機的播放裝置可能有問題。
- 否，耳機未發出聲音。
- 耳機可能發生故障。可能需要維修。
