請依照下列步驟對問題進行故障排除：
在您開始之前
- 無線電干擾會影響耳機和播放裝置之間的藍牙通訊。在人潮擁擠處、靠近商店收銀台、微波爐、紅綠燈或自動門的位置、擁擠的火車上或車站內等地方，都可能會發生干擾。若要避免干擾，請將耳機和揚聲器移得靠近一些，或在 Sony | Sound Connect 應用程式中將音質模式設定為穩定連線優先。
- 調高連接裝置的音量。
解決方案
- 請選擇您的問題：
- 播放音樂時，我聽不見聲音。
前往步驟 2。- 電話通話時，我聽不見聲音。
請參閱電話通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音一文。
- 暫停音樂並靜候 10 秒，然後再播放音樂。
- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 藍牙連線可能暫時不穩定。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉並開啟耳機。
將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候幾秒，然後再次戴上耳機。
- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 嘗試執行下列程序，並檢查是否可以從耳機聽到聲音。
- 將耳機充電。
注意： 請使用產品隨附的 USB Type-C® 纜線。使用市售纜線可能無法充電。 - 重新設定 (重新啟動) 播放裝置。
由於播放裝置可能出現暫時性故障，請先關閉再開啟裝置。 - 刪除您播放裝置中的藍牙裝置資訊。
有關如何刪除藍牙裝置資訊的詳細資訊，請參閱如何刪除播放裝置中的藍牙裝置資訊一文。 - 再次進行配對。
請參閱適用文章：- Android：和 Android 智慧型手機配對連線
- iPhone：和 iPhone 配對連線
- 電腦和其他裝置：請參閱說明指南中的適當章節
- 我可以聽到耳機傳來聲音。
- 連接播放裝置時似乎發生了問題，例如藍牙配對中斷。
- 我聽不到耳機傳來任何聲音。
- 進入下一個故障排除步驟。
- 將耳機充電。
- 若將電腦與耳機連接，請檢查電腦上的設定。
注意： 選單項目可能會因裝置而有所不同。Windows 11：
- 開啟開始選單，然後選擇設定。
- 選擇系統。
- 選擇聲音。
- 向下捲動到進階選單並選擇更多聲音設定。
- 在播放分頁選擇耳機，然後選擇設定成預設裝置。
Windows 10：
- 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
- 選擇開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
- 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
- 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
- 選擇確定以關閉設定畫面。
- 問題已解決
- 此問題可能是因電腦設定所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
重設耳機。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
如果您的耳機型號並未出現在播放裝置的裝置清單中，請關閉裝置中的藍牙設定並再次開啟，或離開藍牙設定並返回以再次嘗試連線。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 初始化耳機，然後再次嘗試配對。
初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。
請參閱如何重新設定或初始化 WF-C510 一文，或觀看下面這部如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
