通話時，我聽不見對方的聲音或是對方聽不見我的聲音。(WF-1000XM5)

1. 請選擇您的問題細節：

   我聽不見對方的聲音

   
   前往步驟 2。

   對方聽不見我的聲音

   
   前往步驟 4。

2. 請查看連接裝置的以下項目：

   1. 確認已透過藍牙連接耳機。
      注意： 若未建立藍牙連線，請參閱適用文章：
      • Android：和 Android 智慧型手機配對連線
      • iPhone：和 iPhone 配對連線
      • 其他裝置：如何配對 Bluetooth 耳機與 Bluetooth 來源裝置
   2. 查看連接裝置上的喇叭設定：
      • Android：通話時，點選喇叭或藍牙圖示，然後選擇 WF-1000XM5 免持通話。
      • iPhone：通話時，點選音訊圖示，然後選擇 WF-1000XM5 免持通話。
      • 電腦：通話時，在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵，開啟聲音設定，然後從喇叭設定的下拉清單中選擇耳機 (WF-1000XM5 免持通話)。
      注意： 設定選單的項目可能會因連接的裝置而有所不同。
   3. 調高連接裝置的音量。
      注意： 確認連接裝置上的喇叭未設為靜音。
   4. 重新啟動連接裝置。
      注意： 如果連接裝置暫時不穩定，則重新啟動可能可以解決此問題。

   問題已解決

   此問題可能是因為藍牙裝置設定或暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   • 如果連接裝置使用的是 Android 10 或以上版本，或若是 Windows 電腦，請前往步驟 3。
   • 如果是任何其他裝置，則前往步驟 8。

3. 如果連接裝置使用的是 Android 10 或以上版本，或若是 Windows 電腦，請查看下列設定：

   注意： 設定選單的項目可能會因連接裝置而有所不同。

   Android 10 或以上版本：

   1. 開啟智慧型手機上的設定選單。
   2. 選擇連接裝置。
   3. 點選耳機型號名稱右側的設定圖示。
   4. 將通話設定設為開啟。

   Windows 電腦：

   Windows 11
   1. 開啟開始選單，然後選擇設定。
   2. 選擇系統。
   3. 選擇聲音。
   4. 向下捲動到進階選單並選擇更多聲音設定。
   5. 在播放分頁選擇耳機，然後選擇設定成預設裝置。
   6. 選擇確定以關閉設定畫面。
   
   Windows 10
   1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
   2. 開啟聲音設定，然後選擇聲音控制面板。
   3. 選擇播放分頁以顯示裝置清單。
   4. 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
      注意： 若有同款耳機型號名稱，請務必選擇帶有免持標記的型號。
   5. 選擇確定以關閉設定畫面。
   
   Windows 8.1
   1. 在電腦螢幕右側的喇叭圖示上按一下右鍵。
   2. 選擇播放裝置。
   3. 選擇帶有免持標記的耳機，然後按一下設定成預設裝置。
      注意： 若有同款耳機型號名稱，請務必選擇帶有免持標記的型號。
   4. 選擇確定以關閉設定畫面。

   問題已解決

   此問題可能是因藍牙裝置設定所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 8。

4. 在您用於通話的應用程式上關閉噪音抑制設定。

   提示： 噪音抑制功能的名稱依應用程式而定。

   問題已解決

   耳機和應用程式的噪音抑制功能可能會相互干擾。

   問題尚未解決

   前往步驟 5。

5. 請嘗試放大音量說話，因為環境聲可能會使對方聽不見您的聲音。

   問題已解決

   此問題可能是因環境聲所導致。

   問題尚未解決

   前往步驟 6。

6. 將耳機牢固地戴在耳朵上。

   如果耳塞式耳機不適合您的耳朵，通話品質可能會降低。若要維持品質，請考慮以下因素：
   • 確保正確佩戴耳機
   • 確保穩固且確實地裝上耳塞式耳機。若使用的是隨附的耳塞式耳機 (EP-NI1010)，請輕輕轉動耳塞式耳機的耳塞，確認聲音輸出孔已被耳塞式耳機的耳塞完全覆蓋住。
   • 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機。測量耳塞的氣密性並使用 Sony | Headphones Connect 應用程式找到耳塞的最佳尺寸
   注意： 如需其他詳細資訊，請參閱如何正確配戴耳機以及選擇最合適的耳塞式耳機耳塞一文。

   問題已解決

   此問題可能是因耳塞的尺寸或貼合度所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 7。

7. 查看耳機或連接裝置的以下項目：

   1. 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候幾秒，然後再次取出耳機。
   2. 重新啟動連接裝置。
      注意： 如果連接裝置暫時不穩定，則重新啟動可能可以解決此問題。

   問題已解決

   此問題可能是因耳機或連接裝置的暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   前往步驟 8。

8. 重設耳機。

   請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：
   
   

   Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

   問題已解決

   此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   進入下一個故障排除步驟。

9. 初始化耳機。
   初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

   請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：
   
   

   Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

   問題已解決

   此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。

   問題尚未解決

   進入下一個故障排除步驟。

10. 如果您有不同的智慧型手機、Walkman 或其他裝置，請嘗試與耳機及其他裝置之一進行藍牙配對：

    問題已解決

    連接的裝置或應用程式可能是原因所在。請使用不同裝置或應用程式，或是洽詢裝置或應用程式製造商。

    問題尚未解決

    無線干擾會造成此問題，因此請關閉其他無線裝置或遠離這類裝置。如果仍無法解決問題，表示此耳機可能發生故障且需要維修。

前往耳機故障排除指南