Sony 支援MDR-Z1R

文章 ID : 00299714 / 最後修改 : 19/09/2023列印

耳機未開啟。 (WF-1000XM5)

    依照下列步驟對此問題進行故障排除：

    1. 清潔耳機充電孔並查看充電盒指示燈。

      清潔耳機和充電孔，將耳機裝入充電盒，然後查看充電盒上的指示燈狀態。如需瞭解耳機的詳細清潔方式，請參閱如何保養耳機一文。

      注意： 清潔時，請勿使用壓縮空氣去除灰塵，這樣會使灰塵進入麥克風或聲音輸出孔而導致故障。

      耳機存放在充電盒內時，指示燈會亮起綠燈或橘燈

      耳機已充飽電。前往步驟 2。
      指示燈閃爍橘燈

      異常溫度或其他問題使充電無法進行。前往步驟 7。
      指示燈未亮起

      耳機的剩餘電池電量為 1% 或更少。為耳機充電並查看指示燈是否亮起。如果指示燈仍未亮起，請前往步驟 5。
      開啟蓋子時，指示燈重複閃爍橘燈和藍燈

      軟體更新進行中。請等候更新完成。
    2. 戴上耳機並檢查是否可以聽到語音導覽。
      我可以聽到耳機傳來語音導覽。
      前往步驟 3。
      我聽不到耳機傳來語音導覽。
      前往步驟 4。

    3. 在連接裝置上播放音樂，並檢查是否可以聽到聲音。

      透過藍牙將耳機和裝置配對連線，並檢查是否可以在連接裝置上聽到聲音。

      我可以在連接裝置上聽到聲音。
      此問題已透過充電或變更設定獲得解決。
      我無法在連接裝置上聽到聲音。
      配對可能尚未完成。請參閱適用文章以連接裝置：
    4. 查看語音導覽設定：
      1. 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式。
      2. 在系統分頁上，查看通知與語音導覽設定。
      通知與語音導覽設為開啟。
      前往步驟 6。
      通知與語音導覽設為關閉。
      將其設定為開啟，然後再回到步驟 2。
    5. 請嘗試下列程序，查看耳機是否開啟。
      1. 確保耳塞式耳機的耳塞正確裝在耳機上。
      2. 將耳機裝入充電盒並開始充電。
        注意： 確認左右側耳機均放入正確一側。
      3. 將耳機從充電盒中取出，檢查指示燈是否亮綠燈或橘燈。
      耳機開啟。
      問題可能是貼耳支撐器安裝的方式或放入充電盒的方式所造成。
      耳機未開啟。
      進入下一個故障排除步驟。

    6. 重設耳機。

      請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      問題已解決。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決。
      進入下一個故障排除步驟。

    7. 初始化耳機。
      初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。

      請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：

      Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕

      問題已解決。
      此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
      問題尚未解決。
      此耳機可能發生故障且需要維修。

    前往耳機故障排除指南