請依照下列步驟對擾人噪音進行故障排除：
- 選擇聽到噪音時的情況：
- 當耳機暴露在有風的環境中時，會聽到噪音
若要降低風切聲，請關閉降噪或環境聲控制。前往步驟 4。- 走路或跑步時會聽到噪音
當降噪或環境聲控制為開啟時，走路或跑步時的振動可能會透過您的身體傳遞並產生噪音。若要避免這種情況，請關閉降噪或環境聲控制。前往步驟 4。- 移動身體或頭部時會聽到沙沙聲
耳機的麥克風與耳朵可能會彼此接觸。請檢查耳機的佩戴方式。前往步驟 3。- 聽到白噪音 (帶有持續性靜電噪聲的微小電氣雜訊)
- 在降噪功能開啟時
若要避免白噪音，請關閉降噪功能。
注意： 如果在電話通話期間聽到白噪音，請參閱降噪功能無法運作或使用耳機通話期間聽到白噪音。一文。前往步驟 4。 - 在環境聲模式功能開啟時
可能會聽到噪音，視環境聲模式的值而定。在 Sony | Headphones Connect 應用程式上變更值。如需詳細資訊，請參閱說明指南。
- 在降噪功能開啟時
- 當我把耳機塞進耳朵或用力觸碰觸控感測器時會聽到噪音
這種暫時性的噪音可能是降噪或環境聲控制功能和耳機的氣密性所導致。這是正常現象，不是故障。- 當我用手蓋住耳機或內建麥克風時會聽到回音
這種情況下出現回音是正常現象，不是故障。- 當周圍環境噪音很大時 (例如在車站或建築工地附近時)，會聽到噪音。
當環境聲控制為開啟時，很容易就會聽到周圍的噪音。請開啟降噪功能，或關閉環境聲控制功能。- 講電話時聽到噪音
前往步驟 2。- 此處列出以外的條件
如果聽到心跳聲或呼吸聲，或在您變更姿勢 (如轉動脖子) 時出現噪音，這是正常現象，不是故障。
如果出現其他噪音，請前往步驟 7。
- 如果在通話過程中聽到噪音，請選擇適當的情況：
- 將耳機牢固地戴在耳朵上。
如果耳塞式耳機佩戴不正確、不適合您的耳朵或氣密性不足，通話品質可能會下降。若要維持品質，請考慮以下因素：
- 確保正確佩戴耳機
- 選擇最適合您耳朵的耳塞式耳機。測量耳塞的氣密性並使用 Sony | Headphones Connect 應用程式找到耳塞的最佳尺寸
- 確定耳機的麥克風與您的耳朵不會彼此接觸。
- 關閉降噪功能或環境聲模式。
- 關閉彈性音效控制。
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
(向右箭頭)。
- 關閉彈性音效控制。
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
- 在聲音分頁上，點選環境聲控制選單右側的
(向下箭頭) 按鈕，然後選擇關閉。
- 問題已解決
- 此問題可能是因為耳機偵測到環境噪音所造成。當您所在地點有使用發出超音波的裝置來防止或消除囓齒動物和害蟲時，也可能會出現噪音。如果您對這些噪音感到困擾，請關閉降噪和環境聲模式功能。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 8。
- 關閉彈性音效控制。
- 嘗試放大音量說話。
- 問題已解決
- 降噪功能可能是原因所在。若您說話太小聲，耳機可能會將您的聲音偵測為噪音。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 6。
- 在更安靜的場所使用耳機。
- 問題已解決
- 環境聲可能是原因所在。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 8。
-
若將彈性音效控制設為開啟，則當降噪或環境聲控制設定變更時，會有通知音效 (嗶聲) 通知您。這可能會讓您覺得耳機的聲音被中斷了。
注意： 若要停用通知音效，請開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，然後在彈性音效控制畫面中關閉切換通知鈴聲。請依照下列步驟關閉彈性音效控制功能：
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
- 關閉彈性音效控制。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 問題尚未解決
- 前往步驟 8。
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的
- 請嘗試執行下列程序：
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
- 重新啟動連接裝置。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
-
重設耳機。
請參閱說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請參閱說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
