請依照下列步驟對問題進行故障排除：
在您開始之前
- 將耳機軟體更新至最新版本。這可能會解決問題。執行更新後再繼續。
- 在人潮擁擠的地方 (如火車上或繁忙的道路上) 使用耳機時，附近裝置可能會干擾藍牙通訊，並造成聲音中斷、干擾或噪音。若問題在家中或是附近較少裝置的地方並未發生，則為藍牙通訊干擾造成這個問題，並非耳機所造成。
解決方案
- 將音質模式切換為穩定連線優先。
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，並透過藍牙將耳機和裝置連線。
- 在聲音分頁中，將藍牙連線品質設定為穩定連線優先。
注意： 如果使用 LDAC 轉碼播放音樂，請將藍牙連線品質設定為音質優先。如果音樂來源裝置的無線播放品質有 LDAC - Connection Preferred (LDAC - 連線首選) 設定選項，請使用該設定穩定連線。視藍牙裝置而定，您可能無法變更設定。請參閱藍牙裝置手冊以查看如何變更設定的詳細資訊。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
關閉彈性音效控制功能。
若將彈性音效控制設為開啟，則當降噪或環境聲控制設定變更時，會有通知音效 (嗶聲) 通知您。這可能會讓您覺得耳機的聲音被中斷了。
注意： 若要停用通知音效，請開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，然後在彈性音效控制畫面中關閉切換通知鈴聲。請依照下列步驟關閉彈性音效控制功能：
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的箭頭。
- 關閉彈性音效控制。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 在狀態分頁上，選擇彈性音效控制選單右側的箭頭。
- 關閉開口交談功能。
- 開啟 Sony | Headphones Connect 應用程式，並透過藍牙連接裝置。
- 在聲音分頁中，關閉開口交談功能。
- 問題已解決
- 此問題是因耳機設定所造成。當開口交談設為開啟時，耳機會將正在播放的音樂暫停或設為靜音，並用麥克風擷取交談對象的聲音，讓您聽得更清楚。這可能會讓您覺得耳機的聲音被中斷了。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 停止耳機以外任何裝置的藍牙連線。
- 問題已解決
- 如果同時連接智慧型手機等其他裝置，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 關閉除了您目前使用的應用程式以外的所有應用程式。
- 問題已解決
- 如果同時開啟多個應用程式，聲音可能會斷斷續續。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
- 將耳機裝入充電盒並關上蓋子，靜候 10 秒，然後重新戴上耳機。
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
重設耳機。
請造訪說明指南或觀看如何重新設定影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 進入下一個故障排除步驟。
-
初始化耳機。
注意： 初始化會將耳機還原至原廠設定，並刪除所有藍牙配對資訊。請造訪說明指南或觀看如何初始化影片：
Tip: 學習如何在觀看 YouTube 網際網路視訊時開啟或關閉字幕
- 問題已解決
- 此問題可能是因耳機的暫時性故障所造成。
- 問題尚未解決
- 此耳機可能發生故障且需要維修。
