我無法解鎖螢幕 (Android 5.0 或更高版本)

資訊 / 解決方案

基於安全性考量，第三方無法輕易解鎖密碼。如果您忘記螢幕鎖 PIN 碼、密碼或圖案，您可能可以進行重設。但請務必注意，某些重設方法會在重設螢幕鎖時，刪除所有您儲存於裝置上的內容。

注意！在執行本文中說明的任何動作之前，請確認您知道自己 Google 帳號的使用者名稱和密碼。取決於您的安全性設定而定，您的 Xperia 裝置可能會在重設或修復後鎖定。屆時，您必須輸入您的 Google 帳號名稱和密碼，才能使用此裝置。若您不記得自己的 Google 帳號名稱和密碼，便無法解鎖該裝置。

祕訣：您可使用 Google 帳戶救援頁面 (https://www.google.com/accounts/recovery/) 來復原您的 Google 帳號使用者名稱和密碼。若您依然無法重新啟動裝置，請連絡我們。

嘗試以下其中一個方式來重設您的螢幕鎖：

A. 使用 [尋找我的裝置] 重設 Xperia 裝置 – 只有在能夠清除 Xperia 裝置的內部記憶體和外部 SD 卡上之所有內容時，方可執行！請注意，在某些情況下，SD 卡上的內容可能不會被清除。

B. 使用 [修復手機/平板電腦] 功能來重設 Xperia 裝置 – 只有在能夠清除 Xperia 裝置的內部記憶體之所有內容時，方可執行！不會保留 Xperia 裝置的任何內容。不會清除外部 SD 卡的內容。

A. 使用 [尋找我的裝置] 重設 Xperia 裝置

注意！請確認您知道自己 Google 帳號的使用者名稱和密碼。您可能需要在重設後使用這些資料，才可使用您的 Xperia 裝置。

此重設方式需要 Xperia 裝置有網際網路連線 (Wi-Fi 或行動網路) 方可使用。當您使用這個方法時，將徹底執行原廠資料重設。將會刪除 Xperia 裝置上的全部內容。在某些情況下，透過 Find My Device 重設時，可能不會清除 SD 卡上的內容。

如果 SD 卡未加密，可以在重設之前移除，以防止內容被清除。若您在公司環境中使用 Xperia 裝置，則 IT 部門可能已強制加密您裝置中的 SD 卡。在此情況下，當您重設時，將會清除或無法讀取 SD 卡的內容，即使您已事先移除卡片也是一樣。

使用 [尋找我的裝置] 來重設 Xperia 裝置

1. 如果您的 SD 卡未加密或在公司環境中使用，請在重設之前先移除。在移除 SD 卡之前，請關閉 Xperia 裝置。移除 SD 卡後，請重新開啟裝置。
2. 在電腦或行動裝置的瀏覽器中，移至 www.android.com/find。
3. 登入您先前新增到裝置的 Google 帳號。
4. 若您有一個以上的裝置，請在螢幕頂端選擇您遭到鎖定的裝置。
5. 選取清除。請注意，此操作將永久清除所有資料，例如您的應用程式、相片與音樂。在您清除裝置的內容後，[尋找我的裝置] 將不會再執行該作業。
6. 在從遠端清除您裝置的內容之後，您可以再次透過 Google 帳號與新的螢幕鎖定來設定裝置。

B. 使用軟體修復功能來重設 Xperia 裝置

您可以透過 USB 連接線、電腦與 Xperia Companion 應用程式中的軟體修復功能來重設螢幕鎖定。您必須關閉裝置。若要觀看如何執行軟體修復的影片，請輕觸或按一下這裡。

注意！軟體修復功能將取代您裝置中的軟體。裝置中儲存的所有個人資料都會遺失。不會清除外部 SD 卡的內容。Xperia 裝置的電力必須至少為 80% 才能執行軟體修復。

要執行軟體修復

1. 電腦：若尚未安裝，請下載並安裝 Xperia Companion 應用程式。

注意：在開始使用 Xperia Companion 之前，請勿將 USB 連接線連接到 PC。

2. 開啟 Xperia Companion 應用程式。
3. Xperia 裝置 ：確認您的 Xperia 裝置已關閉。
4. 透過 USB 連接線來連接您的 Xperia 裝置與電腦。
5. 電腦：在管理 Xperia 下，按一下軟體修復。
6. 標示無法偵測到我的裝置核取方塊，然後按一下下一步。
7. 按照螢幕上的指示進行操作。

祕訣：若您在執行軟體修復前無法關閉您的 Xperia 裝置，請強制關機。要關機，請同時按住電源鍵與調高音量鍵，直到裝置振動三次。