裝置忽然關閉或無法正常啟動，該怎麼辦？

資訊 / 解決方案

您可能會遇到裝置忽然關閉且維持關閉的狀況。

請逐一嘗試這些步驟。請在嘗試每個步驟之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個步驟。

• 注意：Xperia 1 IV、10 IV、5 IV、1 V、10 V、5 V、1 VI 和 10 VI 不支援 Xperia Companion 軟體更新。
• 若您能夠開啟裝置的電源，請使用 Xperia Companion 將裝置更新至新的軟體版本。
• 取出 SIM 卡，然後嘗試重新啟動裝置。若裝置在您取出 SIM 卡後成功重新啟動，代表您的 SIM 卡可能已損壞。更換 SIM 卡。
• 取出 SD 卡，然後嘗試強制重新啟動裝置。若裝置在您取出 SD 卡後成功重新啟動，代表您的 SD 卡可能已損壞。更換 SD 卡。
• 在安全模式中重新啟動 Xperia 裝置。在安全模式中，僅會執行於購買裝置時原廠安裝的軟體及應用程式。如果裝置在安全模式下的性能有所改善，代表可能是您購買裝置後下載的一或多個應用程式對裝置產生負面影響。繼續解除安裝任何造成干擾的應用程式。
• 執行原廠資料重設，或者，若您無法存取裝置，請使用 Xperia Companion 執行軟體修復。執行軟體修復前，請確認您知道您的 Google 帳號密碼相關資料。依照您的安全設定不同，您可能需要輸入認證資料，才能在軟體修復後啟動裝置。

注意！執行原廠資料重設前請一律備份所有個人資料。恢復原廠資料設定時，內部儲存空間中的所有資料將被覆寫。外部SD卡上的內容會留存。

• 連絡我們：www.sony.net/SonyInfo/Support/。