在執行軟體更新、軟體修復或原廠資料重設後，啟動裝置時發生問題

資訊 / 解決方案

若您在執行 Xperia 軟體更新、軟體修復或原廠資料重設後遭遇到下列任一問題，請繼續閱讀，以取得解決此類問題的相關建議：

裝置似乎已當機

若要修復裝置當機的問題

1. 在開機時若出現警告三角形圖示或其他類似告示訊息，請等待開機程序完成。軟體更新或修復後的開機程序可能需要長達 30 分鐘的時間。請勿在開機程序執行期間手動重新啟動裝置。
2. 若開機程序在 30 分鐘後依然未完成，請強制關閉裝置。
3. 嘗試重新開啟裝置。
4. 若裝置依然無法完成開機程序，請強制關閉裝置。接著，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置無法完成開機程序，因此裝置中的內容亦無法進行備份。
5. 您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關詳細指示。
6. 如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。

裝置會不斷地重新啟動

若要修復裝置不斷重新啟動的問題

1. 軟體更新或修復後的開機程序可能需要長達 30 分鐘的時間，且可能需要重新啟動數次。請勿在開機程序執行期間手動重新啟動裝置。
2. 若開機程序在 30 分鐘後依然未完成，請強制關閉裝置。
3. 嘗試重新開啟裝置。
4. 若裝置不斷地在 Sony Xperia 標誌顯示時 (或在其他時間點) 重新啟動數次，請強制關閉裝置。
5. 接著，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置不斷地重新啟動，因此裝置中的內容亦將無法進行備份。
6. 您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關詳細指示。
7. 如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。

裝置無法啟動

若要修復裝置無法啟動的問題

1. 若裝置在執行更新、軟體修復或原廠資料重設後完全無法啟動，請強制重新啟動裝置。
2. 若裝置依然無法啟動，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置無法啟動，因此裝置中的內容亦將無法進行備份。
3. 您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關指示。注意！即使 Xperia 裝置無法開啟，您依然可以執行軟體修復。
4. 如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。

詳細指示

若要強制關閉裝置

• 同時按住電源鍵與音量鍵上鍵，直到裝置震動三次。

若要強制重新啟動裝置

• 同時按住電源鍵與音量鍵上鍵，直到裝置震動一次。

要執行軟體修復

1. 電腦：若尚未安裝 Xperia Companion 應用程式，請由這裡下載並安裝。
2. 開啟 Xperia Companion。
3. Xperia 裝置 ：確認您的 Xperia 裝置已關閉。
4. 透過 USB 連接線來連接您的 Xperia 裝置與電腦。
5. 電腦：在 Xperia Companion 的管理您的 Xperia 中，按一下軟體修復。
6. 標示無法偵測到我的裝置核取方塊，然後按一下下一步。
7. 按照螢幕上的指示進行操作。

祕訣：若您已不記得您的 Google 帳戶使用者名稱或密碼，您可以嘗試透過 Google 帳戶救援頁面來將其復原，網址如下：https://www.google.com/accounts/recovery/。如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。