資訊/解決方案
確認您的裝置軟體已更新至最新版本，然後登錄您的指紋。
若要檢查手機是否已更新至最新軟體：
前往 [設定] →[系統] →[軟體更新] → [系統]。
如果手機已更新至最新軟體，就會顯示以下訊息：「Your device already has the latest available system updates」(您的裝置已具備最新的可用系統更新內容)
在您開始之前
- 請勿擊打指紋感應器或施予強力衝擊。另外。也請勿刮傷表面或以尖銳物品戳刺。否則，可能會引發故障或造成損傷。
- 請勿在指紋感應器上貼貼紙或塗抹油墨等。
- 如果指紋感應器有髒汙，驗證效能將受影響，因此可能導致無法進行指紋註冊及辨識。請適時地以乾燥的軟布清潔指紋感應器的表面。(請勿使用含有水、酒精、消毒劑等的物品進行擦拭)
- 請用清潔的乾布輕柔地擦拭指紋感應器。
- 輕觸設定 →安全性 →指紋管理員
- 輸入您的 PIN 或密碼。
- 如果您之前登錄過指紋，請刪除所有已登錄的指紋。
- 輕觸新增指紋，然後登錄您的指紋。
若未改善，請嘗試再次新增同一個指紋。若要新增其他指紋，請依照下列步驟操作。
注意：您最多可登錄 5 個指紋。
- 輕觸新增指紋，將相同指紋註冊至手指 2、3、4 或 5。
- 請稍微移動您的手指至第一個註冊位置。
您可以進一步嘗試以下步驟，或者直接用以下步驟取代步驟 2
- 將手指旋轉 90 度後註冊。
- 重新啟動您的手機。
但如果無法如常重新啟動，請嘗試強制重新啟動。 - 強制重新啟動您的手機。
(按住電源按鈕 + 提高音量按鈕 10 秒) - 指紋驗證是根據指紋上的特徵點資訊來運作。因此，當指紋沒有足夠的特徵點時，指紋驗證便可能無法運作。
- 驗證效能 (以適當的方式碰觸指紋感應器以進行指紋驗證) 端視指紋的狀態而定。如果您的指紋有以下任何一種情況，驗證效能將受影響，因而可能導致無法進行指紋註冊及辨識。若要改善效能，請嘗試將手擦洗乾淨、以不同的手指驗證等方法。
- 沐浴後手變皺或潮濕等
- 手上有大量汗水或護手霜等油脂
- 泥土或油等汙漬
- 粗糙或受傷 (割傷、紅腫等)
- 太過乾燥
- 因體重增加或減少導致紋路改變
- 磨損及變淡
- 與註冊及驗證時的指紋極度不同
如果問題仍然存在，您的手機可能需要維修。
