我的手機在升級至 Android 11 後顯示為無網路/無數據連線。我該怎麼處理？

此文章針對升級至 Android 11 後的無網路/無數據連線問題提供解決方案。

解決方案 

造成您的不便，我們深感抱歉。您可能碰到 Xperia 手機在升級至 Android 11 後顯示為無網路/無數據連線的問題。

請逐一嘗試以下方法。請在嘗試每個方法之後先檢查問題是否已經解決，然後再嘗試下一個方法。

重新啟動您的 Xperia 手機

1. 長按電源鍵。
2. 在隨之開啟的選單中，輕觸重新啟動。裝置會自動重新啟動。
   
   若此問題在重新啟動 Xperia 手機後依然發生，請逐一嘗試以下步驟。 

將 APN 設定重設為預設值。

1. 尋找並輕觸設定 
2. 輕觸網路和網際網路 → 行動網路 → 進階 → 存取點名稱 (APN)
3. 接著，輕觸螢幕左上角的目錄圖示 → 重設為預設值
    

重設所有網路設定

1. ​尋找並輕觸設定
2. 輕觸系統 → 進階 → 重設選項 → 重設網路設定

使用不同的 SIM 卡 (若有) 檢查行動網路連線。 

軟體修復

請使用 Xperia Companion 執行軟體修復。為將資料損失降至最低，請在執行軟體修復之前，先將 SIM 卡與 SD 卡由裝置移除。手機內部記憶體 (儲存於手機上而非 SIM 卡或 SD 卡上) 的資料將會在執行軟體修復時遭刪除。

注意：請將裝置內部記憶體中所儲存的所有重要資料，備份至記憶卡或電腦等其他非內部的記憶體。若您在 SD 卡上儲存了加密檔案，也應移除加密，以確認在重設之後您仍可存取那些檔案。

使用 Xperia Companion 執行軟體修復的方法。

1. 開啟 Xperia Companion 軟體。
2. 由 Xperia Companion 主畫面上輕觸軟體修復 → 連接裝置 → 解鎖裝置 → 下一步
    

 完成修復後，請在開啟手機前先重新插入 SIM 卡與 SD 卡。開啟手機。按住電源鍵數秒後再放開。您的手機已準備就緒可供使用。
注意：若您不確定如何使用 Xperia Companion，請聯絡我們的客戶服務專線。

若問題持續發生，請聯絡我們的客戶服務中心並請求協助。