Sony 支援

文章 ID : 00151769 / 最後修改 : 28/10/2024列印

從行動裝置或電腦鏡設至電視失敗。

    如果未能偵測到電視作為投放目的地，或是若在使用 Google Cast (Chromecast built-in) 的裝置上選擇電視後連線失敗，則請參閱以下說明。

    在您開始之前

    故障排除

    1. 務必將裝置和電視連線至相同的家用網路。
    2. 務必將裝置和電視設為正確的時間設定。
      注意： 如果要設定電視的日期和時間，請參閱如何調整電視的日期和時間一文。
    3. 確認未停用 Google Cast 或 Google Cast 接收器應用程式。
      1. 開啟 設定畫面。
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇應用程式 →查看所有應用程式 →顯示系統應用程式 →Google Cast 或 Google Cast 接收器 →啟用。(Android™ 9 或以上版本)
        • 選擇應用程式 →Google Cast 或 Google Cast 接收器 →啟用。(Android 8.0 或更早版本)
    4. 清除 Cast 功能應用程式、Android System WebView 及 Google Cast 上的資料。
      1. 開啟 設定畫面。
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇應用程式 →查看所有應用程式 →顯示系統應用程式 →Cast 功能應用程式 →清除資料 →確定。(Android 9 或以上版本)
        • 選擇應用程式 →Cast 功能應用程式 →清除資料 →確定。(Android 8.0 或更早版本)
        注意：
        • 請針對 Android System WebView 及 Google Cast 進行相同的動作。
        • 關於 Cast 功能應用程式，請參閱網頁上的說明：Google Cast - 應用程式。
    5. 重新設定電視。
      注意： 關於重新設定電視的方法，請參閱如何重新啟動 (重新設定) Google TV 或 Android TV？
    6. 重新啟動裝置。
      注意： 若使用行動裝置，請暫時關閉行動裝置，靜待約一分鐘，然後再重新開啟。
    7. 將電視更新為最新版軟體。
      注意： 關於更新方法，請參閱如何執行軟體更新一文
    8. 解除安裝 Android System WebView 及 Google Cast 應用程式的更新。
      1. 開啟 設定畫面。
      2. 接下來的步驟取決於您的電視選單選項：
        • 選擇應用程式 →查看所有應用程式 →顯示系統應用程式。
        • 選擇應用程式。
      3. 選擇 Android System WebView 和 Google Cast，然後檢查是否顯示解除安裝更新。
        • 如果未顯示將更新解除安裝，請前往步驟 9。
        • 如果顯示將更新解除安裝，請選擇將更新解除安裝和確定。
      4. 解除安裝更新後，請重新設定電視。
    9. 從 Google Play 商店安裝最新的 Android System WebView 及 Google Cast 應用程式。
      注意： 如需手動安裝，請參閱下列操作方式：
      1. 開啟 Google Play 商店。步驟會取決於您的電視選單選項：
        • 選擇快速設定 →設定 →應用程式 →查看所有應用程式 →顯示系統應用程式 →Google Play 商店。
        • 選擇應用程式 →Google Play 商店。
      2. 請參閱網頁上的說明：如何在 Android 裝置上更新 Play 商店和應用程式 - Google Play 說明。
    10. 重新啟動無線路由器。(拔除路由器，靜待約一分鐘，然後再重新接電。)

    如果完成了所有步驟仍無法解決問題，代表可能需要維修，請聯絡我們以取得進一步的支援